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Résolution de problèmes
Solutions aux problèmes les plus fréquents rencontrés sur Necto Reply.
Mon flow ne se déclenche pas
- Vérifiez que le flow est bien en statut "Actif".
- Vérifiez que le mot-clé envoyé correspond exactement au keyword configuré (sensible à la casse non requise, mais doit être identique).
- Vérifiez que le canal du flow correspond au canal utilisé.
- Vérifiez que le flow est bien associé au bon workspace.
Mon canal ne se connecte pas
- Telegram : vérifiez que le token bot est correct et que le bot n'est pas déjà utilisé ailleurs.
- Messenger / Instagram : ces canaux nécessitent une activation contrôlée. Soumettez une demande depuis la page Canaux.
- Vérifiez que votre plan autorise le canal que vous tentez de connecter.
Je n'ai pas reçu l'email de bienvenue
- Vérifiez votre dossier spam / promotions.
- L'email est envoyé après validation de votre abonnement Stripe (pas pendant l'onboarding).
- Si le problème persiste, contactez le support avec votre adresse email.
Mon quota IA est atteint mais je n'ai pas reçu d'alerte
- Vérifiez votre dossier spam.
- Les alertes sont envoyées une seule fois par seuil (70%, 85%, 100%).
- Vérifiez que votre adresse email dans les paramètres du compte est correcte.
Problème non résolu ? Contacter le support →